Política de Cambios, Garantías y Retracto

En Two Six, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho al retracto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas originales, accesorios y empaques en perfecto estado.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
• Two Six reintegrará el dinero al consumidor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho.
• Por razones de higiene, no aceptamos retracto en prendas íntimas o bodies.

2. Reversión del Pago

Según el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido mediante un mecanismo de comercio electrónico y se presente alguna de las siguientes causales:

• Has sido objeto de fraude.
• La transacción corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no haya sido recibido en el tiempo establecido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o sea defectuoso.

Para ejercer este derecho, deberás presentar tu queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación que motiva la reversión, notificando inmediatamente tanto a Two Six como al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

3. Política de Cambios

Ofrecemos la posibilidad de cambiar tu prenda por talla o color dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra. El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.

El costo del envío para la devolución hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, y nosotros asumimos el envío de la nueva prenda de cambio.

4. Política de Garantías

Si el producto presenta defectos de calidad o fabricación, tienes un plazo de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la garantía.

• La vida útil de nuestras prendas depende de su cuidado. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural por uso normal, no seguimiento de las instrucciones de lavado o someter la prenda a alteraciones.
• Revisaremos la prenda y te daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• De ser aprobada la garantía, repararemos la prenda. Si no es posible repararla, se repondrá por una nueva o se devolverá el dinero.

5. ¿Cómo presentar una solicitud?

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, puedes radicar tu solicitud contactándonos a través de nuestro botón de PQR, por medio del correo electrónico, o escribiendo directamente a nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente indicando el número de tu pedido, tus datos y detallando tu solicitud.